Kategorie

A B C D E
F G H I J
K L M N O
P Q R S T
U V W X Y
Z 0      

ivr

ia ib ic id ie if ig ih ii ij ik il im
in io ip iq ir is it iu iv iw ix iy iz

IVR

IVR (Interactive Voice Response), auch Voice Portal genannt, ist ein Sprachdialog-System für dieTelefonie, mit denen Telefon-Anrufer teil- oder vollautomatisierte, natürlichsprachliche Dialoge führen können.

Beispiel: z.B. Frage des Telefon-Anrufers: "Wie ist das Tages-Hoch und der aktuelle Kurs der Aktie Siemens in Frankfurt?". Antwort des Voice Portal: "Das Tages-Hoch von Siemens in Frankfurt ist xxx,yy Euro und aktuell steht Siemens bei xxx,yy Euro".

Table of contents
1 Kerntechnologien
2 Einsatzbeispiele
3 Siehe auch

Kerntechnologien

Kerntechnologien, die hier eingesetzt werden sind Spracherkennung, Sprachsynthese (Text-to-Speech) und Sprecher-Authentifizierung ("Die Stimme als Passwort"). Durch die starke Weiterentwicklung der Spracherkennung in den letzten Jahren sind auch Ganzsatzdialoge möglich, die die Nutzerakzeptanz solcher Systeme erheblich gesteigert haben, gegenüber früher, als nur Eingaben am Telefon, wie "Drücken Sie die 1 für xyz, die 2 für ..." möglich waren.

Einsatzbeispiele

  • Informationen und Auskünfte am Telefon, z.B. Fahr- und Flugpläne
  • Automatische Bestellung/ Reservierung am Telefon, z.B. Ticket-Hotline, Katalogbestellungen, Telefonbanking
  • Automatische Telefonzentrale/ Vermittlung
  • Vorqualifikation/ Authorisierung von Anrufern, z.B. Abfrage der Kundennummer bzw. PIN
  • Intelligente Wartefelder von Call-Centern
  • Stör-Ansage-Management
  • Televoting, Gewinnspiele am Telefon

Siehe auch

TTS,Unified Messaging, VoIP

Impressum

Datenschutzerklärung